Política de Troca ou Devoluçāo

POLÍTICA DA BELABELINDA

Caro Cliente, aqui você encontrará informações importantes sobre os seus direitos e obrigações, bem como dos procedimentos a serem adotados. Tais informações são importantes, assim, pedimos que você as leia com toda atenção.

Qualquer dúvida entre em contato através dos nossos Canais de Atendimento disponíveis em nosso site.

1) PEDIDO

1.1.) Os pedidos somente serão considerados válidos quando realizados por meio do nosso site oficial https://www.belabelinda.com ("site oficial"). A Belabelinda não reconhece e não se responsabiliza por qualquer compra feita em outro site que não o seu site oficial, ou, ainda, por eventuais alterações e/ou fraudes ocorridas no computador, tablet, celular do Cliente e/ou qualquer outro meio de acesso à internet.

1.2.) Após a finalização do pedido, o Cliente receberá uma mensagem através do e-mail repassado no momento compra com a confirmação e número do pedido. 

1.3.) O Cliente deverá acompanhar o recebimento do e-mail de confirmação do pedido acima informado, e verificar se o pedido corresponde exatamente à compra realizada. Caso exista qualquer divergência, o Cliente deverá entrar em contato através de nossos Canais de Atendimento para análise e eventual correção interna.

2) FORMAS DE PAGAMENTO

2.1.) O Cliente poderá pagar suas compras por boleto bancário (à vista) ou cartão de crédito, cujas bandeiras e margens de juros estão ostensivamente explícitas ao Cliente e as opções serão disponibilizadas no ato de compra.

2.1.1.) Boleto Bancário

2.1.1.1.) Para os pagamentos via boleto bancário, o Cliente deverá clicar na opção de pagamento “BOLETO” e conferir os dados do pedido, valor e endereço de entrega, bem como se certificar que a linha de pagamento não foi alterada por vírus decorrentes do seu equipamento. Em caso de dúvida, o Cliente deverá entrar em contato através de nossos Canais de Atendimento.

2.1.1.2.) O Boleto Bancário será enviado logo após a finalização da compra para o e-mail disponibilizado pelo Cliente. Além de ser enviado via “WhatsApp”, para o número telefônico disponibilizado pelo Cliente no momento da compra.

2.1.2). Cartão de Crédito

2.1.2.1.) Para os pagamentos via cartão de crédito, o Cliente deverá se utilizar, preferencialmente, de cartão de crédito de sua titularidade, se responsabilizando pelo seu uso correto. Caso o Cliente utilize cartão de crédito de terceiros, ele se responsabilizará em obter a autorização expressa de o respectivo titular do cartão de crédito para a realização da compra no site belabelinda.com.

2.1.2.2.) Fica facultado a BelaBelinda solicitar todas e quaisquer informações necessárias para confirmar a autorização do titular do cartão.

2.1.2.3.) O Cliente que se utilizar do cartão de crédito de terceiros sem a devida autorização do proprietário, se responsabilizará por todo e qualquer prejuízo causado a BelaBelinda e/ou a terceiros, sem prejuízo das sanções administrativas e legais aplicáveis.

2.1.2.4.) O Cliente deve se atentar ao limite de seu cartão que é estabelecido pela própria administradora.

3.1) Confirmação de Pagamento

3.1.1.) A liberação do pedido para remessa e postagem está condicionada à confirmação do pagamento pela instituição financeira e, caso não ocorra a confirmação, o pedido será automaticamente cancelado.

3.1.2.) A BelaBelinda reserva-se no direito de, antes de confirmar o pedido, solicitar prévia validação e autorização das administradoras de cartão de crédito, bem como solicitar a confirmação e o comprovante de pagamento do boleto bancário, não se responsabilizando por eventuais fraudes ocorridas.

3.1.3.) A BelaBelinda a fim de evitar prejuízos aos seus Clientes e/ou ao sistema financeiro, se reserva no direito de cancelar a operação de compra, bem como bloquear a respectiva entrega do produto quando for comunicado pela operadora de cartão de crédito que houve a utilização indevida ou por qualquer meio legal que ateste a suspeita de fraude ou de uso indevido. Nesta hipótese, a BelaBelinda não será responsável por qualquer dano causado ao Cliente em decorrência de tal cancelamento.

3.1.4.) Na hipótese de a BelaBelinda ser comunicada acerca da utilização indevida do cartão de crédito após a conclusão da operação de compra e entrega do produto ao Cliente, a BelaBelinda adotará todas as providências legais para averiguar o ocorrido, inclusive de cunho penal, a fim de obter o recebimento do crédito decorrente da venda dos produtos.

3.1.5.) O Cliente se compromete a evitar e minimizar a ocorrência de fraudes de qualquer tipo, inclusive mantendo o equipamento utilizado para a compra livre de vírus, malwares, spyware e/ou qualquer outra forma de adulteração das informações contidas na página da BelaBelinda.

4) ENTREGA

4.1.) O prazo de entrega informado no momento da compra trata-se apenas de uma previsão, podendo ser alterado por fatores alheios ao controle do BelaBelinda.

4.2.) A BelaBelinda não se responsabiliza pelo não cumprimento dos prazos de entrega nos seguintes exemplos, não se limitando a endereço de entrega informado incorretamente, incompleto, desatualizado, endereço com restrição de entrega pela transportadora, seja por ser região de risco ou inacessível, Cliente ausente, recusa em receber os produtos por parte do Cliente ou terceiros localizados no endereço da entrega, mudança de endereço sem a devida notificação ao BelaBelinda, endereços fechados, em caso furtuito, força maior e fatos de terceiros.

4.3.) A BelaBelinda não se responsabiliza pelo não cumprimento do prazo estabelecido quando o Cliente residir em áreas de risco ou em áreas posteriormente determinadas pelas empresas transportadoras como "áreas de entrega com prazo diferenciado". Nessas situações, cabe ao Cliente averiguar se se enquadra em alguma dessas situações antes de finalizar a compra.

4.4.) O Cliente será responsável pelo pagamento do frete de nova postagem quando houver recusa injustificada do recebimento do produto ou endereço incorreto.

4.5.) O Cliente poderá optar, no momento da formalização do pedido, o modelo de frete a ser contratado para o envio da mercadoria, se atentando não só para os preços, mas também aos prazos e condições de entrega.

4.6) Caso haja qualquer cobrança de despacho por parte dos Correios Brasileiros, fica sob responsabilidade do Cliente o pagamento do serviço.

4.7) Em caso de grandes eventos promocionais como, por exemplo, Black Friday, Mega Maio, Cyber Monday, bem como períodos nacionalmente reconhecidos pela alta demanda comercial, como por exemplo, o período de Natal, os prazos de entrega poderão sofrer alterações devido à grande demanda.

5) TROCAS E DEVOLUÇÕES

Toda solicitação de troca ou devolução deverá ser informada pelo e-mail: suporte@belabelinda.com.

5.1) Direito de Arrependimento

5.1.1.) O exercício do Direito de Arrependimento poderá ser feito em até 07 (sete) dias corridos, a contar da data de recebimento da compra, nos moldes do artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor. Não será realizado estorno de pedido em trânsito dentro do prazo de entrega.

5.1.2.) O Cliente deverá manifestar expressamente o seu arrependimento no prazo supracitado através do e-mail (suporte@belabelinda.com). Os casos em que a devolução do produto não for aceita, os valores pagos a esse título não serão restituídos e a BelaBelinda repostará o produto por intermédio de PAC.

5.1.3.) Para o exercício do Direito de Arrependimento, os produtos deverão ser devolvidos em sua embalagem original, sem apresentar qualquer indício de uso, com o manual e todos os seus acessórios.

5.1.4.) Para que o Direito de Arrependimento seja aceito, é obrigatório que o produto seja encaminhado à BelaBelinda na embalagem original (a embalagem original não é a caixa dos correios), sem avarias, com todos os componentes, acessórios e manuais que o integram, conforme informado acima.

5.1.5.) Certos produtos, em virtude de suas características e especificidades, deverão ser devolvidos sem a violação de sua embalagem original, com todos os selos e lacres intactos. 

5.1.6.) Após o recebimento tempestivo da manifestação do Direito de Arrependimento, a BelaBelinda encaminhará ao Cliente, em seu e-mail de cadastro, um código de postagem reversa, com prazo de validade de 7 dias corridos, para que este possa encaminhar o(s) produto(s) ao BelaBelinda sem qualquer custo. Não serão aceitas devoluções que forem solicitadas fora do período. Não serão aceitas devoluções de produtos onde: O produto tenha sido utilizado; o produto tenha sido danificado e sem a embalagem original.

5.1.7.) O Cliente se compromete a postar o(s) produto(s) no prazo de 7 (sete) dias corridos a contar do recebimento do código de postagem reversa, emitido pela BelaBelinda, em qualquer agência dos Correios.

5.1.8.) A análise da solicitação de Direito de Arrependimento será realizada pela BelaBelinda e informada através do e-mail de cadastro do Cliente em até 07 (sete) dias úteis, contados da data de recebimento do produto pela BelaBelinda. O prazo para finalizarmos o processo de reembolso é de até 10 dias úteis após, após recebermos o seu produto em nosso centro de distribuição.

5.1.9.) Após a análise e o aceite do Direito de Arrependimento, os valores devidos serão integralmente restituídos ao Cliente.

5.1.10.) Em nenhuma hipótese será efetivado ressarcimento em conta bancária de terceiros.

5.1.11.)  O estorno será realizado através do mesmo canal utilizado para o pagamento do pedido efetuado, podendo variar o prazo de acordo com sua operadora de crédito ou banco responsável.

5.1.12.) A BelaBelinda não será obrigado a atender às solicitações de devolução de qualquer produto quando o Cliente não tenha manifestado expressamente a sua intenção de exercer o seu Direito de Arrependimento, no prazo legal de 7 (sete) dias corridos a contar da data de recebimento do produto, por meio dos canais de Atendimento informados.

5.1.13.) Na eventualidade de a BelaBelinda se recusar a aceitar o Direito de Arrependimento, este deverá providenciar ao Cliente informações sobre os motivos que embasaram a recusa.

5.1.14.) Caso os requisitos anteriormente informados não sejam totalmente preenchidos, a BelaBelinda não estará obrigada a aceitar o Direito de Arrependimento da compra. Nessa situação, o produto objeto da compra será repostado para o mesmo endereço de entrega, acompanhado de termo, o qual informará os motivos que levaram a BelaBelinda a recusar o exercício do direito do arrependimento.

5.1.15.)  Os consumidores perderão automaticamente o direito da devolução por motivo de insatisfação com o resultado em caso de fraudes por meio da obtenção de benefício/vantagem de forma ilícita ou pelo não cumprimento de quaisquer das condições deste Regulamento. Para efeito desse item, considera-se fraude a devolução através do cadastramento de informações incorretas ou falsas; as devoluções de pessoas não elegíveis conforme critérios aqui estabelecidos; as devoluções contrárias aos bons costumes, à ética e à moral; as devoluções que tenham sido efetuadas através de método robótico, automático, repetitivo, programado ou similar.

5.2) Troca

5.2.1.) Caso o produto vier divergente ao comprado, recomenda-se a recusa do recebimento com a devida justificativa atrás da nota fiscal ou do comprovante de entrega esclarecendo a adversidade.

5.2.2.) Caso a divergência for constatada após o recebimento da encomenda, a Cliente deve entrar em contato imediatamente com nosso suporte (suporte@belabelinda.com) dentro do prazo de troca de 7 (sete) dias corridos contados da data de recebimento, descrevendo a diferença entre o produto adquirido e o produto recebido, além de informar os dados da etiqueta do produto.

5.2.3.) Para o exercício de Troca, os produtos deverão ser devolvidos em sua embalagem original, sem apresentar qualquer indício de uso, com o manual e todos os seus acessórios. O produto deve estar íntegro e sem nenhum dano.

5.2.4.) O produto escolhido para TROCA deve ser exatamente o mesmo do valor pago pelo produto do pedido original.

5.2.5.) Ao solicitar a troca, será enviado um formulário e Termo de Responsabilidade. O prazo para o finalizarmos o processo de Troca é de até 10 dias úteis, após a verificação de todos os dados inseridos, além da conferência do produto por fotos e vídeos. Após a conferência, enviaremos as próximas informações de postagem (caso deferido) ou de indeferimento (com o motivo), por email. Fique atenta a sua caixa de entrada.

5.2.6.) O Cliente se compromete a postar o(s) produto(s) no prazo de 7 (sete) dias corridos a contar do recebimento do código de postagem reversa, emitido pela BelaBelinda, em qualquer agência dos Correios.

5.2.7.) O produto desejado para troca somente será liberado após aprovação do nosso Controle de Qualidade. Caso seja identificada qualquer divergência ou violação do produto não será aceitada a troca e o produto será enviado ao remetente sem comunicação prévia, sendo o consumidor o único responsável pelo frete.

5.2.8.) A BelaBelinda não será obrigada a atender às solicitações de troca de qualquer produto quando o Cliente não tenha manifestado expressamente a sua intenção de exercer o seu Direito de Arrependimento, no prazo legal de 7 (sete) dias corridos a contar da data de recebimento do produto, por meio dos canais de Atendimento informados.

5.3) Avarias

5.3.1.) No ato da entrega do(s) produto(s), o Cliente ou o terceiro responsável pelo recebimento deverá, obrigatoriamente, verificar se a embalagem se encontra em perfeito estado. Caso seja verificado qualquer indício de recondicionamento, violação e/ou avaria, o Cliente ou o terceiro deverá recusar de imediato o recebimento, com a devida justificativa atrás da nota fiscal ou do comprovante de entrega.

5.3.2.) Após a recusa, o Cliente deverá entrar em contato imediatamente com nosso suporte pelo e-mail: suporte@belabelinda.com, informando os detalhes do ocorrido.

5.3.3.) Caso a avaria/defeito seja constatado após o recebimento do produto, a troca ou devolução da compra poderá ser efetuada, desde que seja enviado e-mail ao nosso suporte (suporte@belabelinda.com) informando a adversidade dentro do prazo de 7 (sete) dias corridos a contar do recebimento.

Consideram-se avarias: Irregularidade na costura; recebimento de cor incorreta ao que foi solicitado e recebimento de modelo incorreto ao que foi solicitado.

5.3.4.) O Grupo BelaBelinda se exime da troca ou devolução de qualquer mercadoria quando comprovado que os defeitos acusados decorreram de utilização inadequada do produto.

6) CANAIS DE ATENDIMENTO

A BelaBelinda disponibiliza a todos os seus Clientes os seguintes canais de atendimento:

- E-mail: suporte@belabelinda.com

- CHAT: Segunda à Sexta-feira das 09h00 às 18h00 , desde que sejam dias úteis em Florianópolis - SC.

7) INFORMAÇÃO FINAL